Microsoft Store-Mitarbeiter schulen und helfen Kunden aus der Ferne

Die Coronavirus-Pandemie hat Unternehmen gezwungen, ihre Büros und Geschäfte rund um die Arbeit zu schließen. Letzten Monat war Microsoft eines der Unternehmen, das angekündigt seine Entscheidung, alle Geschäfte auf der ganzen Welt zu schließen. Die Entscheidung wurde getroffen, um sowohl Mitarbeiter als auch Kunden zu schützen, bedeutete jedoch, dass mehr als 2,000 Mitarbeiter gezwungen waren, von zu Hause aus zu arbeiten.

Die Mitarbeiter des Microsoft Store scheinen jedoch das Beste aus der Situation gemacht zu haben, da sie jetzt Kunden aus der Ferne schulen und ihnen helfen. Microsoft hat eine neue veröffentlicht Blog-Post die Geschichten von ein paar Microsoft-Mitarbeitern erzählt, die mit Online-Streaming begonnen haben, um andere in verschiedenen Bereichen zu schulen. Laut Microsoft haben Mitarbeiter im vergangenen Monat über 65,000 Personen in den Bereichen Regierung, Gesundheitswesen, Bildung und Finanzen in der Verwendung von Microsoft Teams geschult. Das Unternehmen stellte außerdem fest, dass die Nachfrage nach „Customer Success Trainings“ „bei Kunden, die ihre Remote-Arbeitsumgebungen mit dem Collaboration-Tool transformieren möchten, gestiegen ist, darunter das medizinische Zentrum Cleveland Clinic, die Wirtschaftsprüfungsgesellschaft Ernst & Young und das Transport- und Logistikunternehmen CN (Canadian National Eisenbahn)."

Als wesentlicher Dienst, der die Wirtschaft am Laufen hält, liefert CN lebenswichtige Güter an diejenigen, die sie am dringendsten benötigen. Viele unserer Funktionen sind geschäftskritisch, und Entscheidungen müssen schnell getroffen werden, um den Betrieb und die Züge am Laufen zu halten.

Als die Pandemie ausbrach, war die Entscheidung, Teams einzusetzen, einfach. Wir brauchten die richtige kollaborative Plattform, die einen nahtlosen Übergang ermöglicht und die Geschäftskontinuität in einer Remote-Umgebung aufrechterhält. Teams stellt sicher, dass wir in Verbindung bleiben, produktiv bleiben und weiterhin für die nordamerikanische Wirtschaft liefern können.

– Doug MacDonald, Senior Vice President für Information und Technologie bei CN

Microsoft bemerkte auch, dass die Mitarbeiter des Geschäfts „Schulbezirken geholfen haben, mit Microsoft 365 aus der Ferne zu unterrichten, und virtuelle Codierungsworkshops für Kinder einführen“. Microsoft setzt fort regelmäßige Bezahlung für Teammitglieder im Einzelhandel unabhängig von den Stunden, die sie mit Remote-Mitarbeitern gearbeitet haben, die einen wöchentlichen Bonus verdienen.

Ich war schon immer sehr leidenschaftlich darin, Dinge zu lernen und Menschen zu helfen. Wir befinden uns alle zusammen in dieser beunruhigenden Zeit, und obwohl ich remote arbeite, bin ich immer noch auf der Mission, meine Fähigkeiten zu entwickeln und Menschen darin zu schulen, wie sie Technologie nutzen können, um mehr zu erreichen.

– Carl Richardson, ein Verbraucherberater

Ich fühle mich damit unwohl, aber ich mag es, mich unwohl zu fühlen, weil es bedeutet, dass ich etwas Neues lerne. Wir lernen alle spontan und sind sehr offen für Feedback. Und gerade jetzt macht die Welt eine Pause, und wir haben die Chance, mit unserer Arbeit die Welt in größerem Maßstab positiv zu beeinflussen.

– Ethaniel Sinclair, Manager des Microsoft Store in Arlington, Virginia

Microsoft hat seit Beginn der Pandemie einen Zuwachs bei der Nutzung seiner Dienste erlebt. Das Unternehmen vor kurzem enthüllt dass es seit dem 2.7. März täglich über 31 Milliarden Besprechungsminuten aufgezeichnet hat. Das Unternehmen hat auch Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass alle seine Dienste während der anhaltenden Krise verfügbar sind.