Microsoft präsentiert „intelligenten CRM-Begleiter“ Viva Sales

Am Donnerstag stellte Microsoft seine erste rollenbasierte Anwendung für Verkäufer vor, die Viva-Verkauf. Es automatisiert praktisch die Dateneingabe in CRM mit den Daten aus Orten wie Outlook und Teams. Laut Microsoft erspart diese Automatisierung Vertriebsmitarbeitern die Last, Daten manuell zu codieren, sodass sie sich für einen schnelleren Geschäftsabschluss mehr auf Kundeninteraktionen konzentrieren können.

„Microsoft gestaltet das Verkaufserlebnis neu und befähigt jeden Verkäufer mit Viva Sales, einer neuen Anwendung, bei der Verkäufer Microsoft 365 und Teams verwenden, um Daten in jedem #CRM-System automatisch zu erfassen“, sagt Microsoft EVP & Chief Commercial Officer Judson Althoff in a LinkedIn Beitrag. „Viva Sales versetzt Verkäufer in die Lage, im Fluss ihrer Arbeit zu bleiben, wo sie Geschäfte mit Teams und Office vorantreiben und gleichzeitig ihr CRM-System mit neuen Kundendaten anreichern.“

Viva Sales baut auf dem kürzlich eingeführten Microsoft Viva auf und synchronisiert sich mit den Tools in Microsoft 365, einschließlich Teams, Excel, Outlook und vielen mehr. Es sammelt die für Ihre Kunden relevanten Informationen, die über diese verschiedenen Orte verstreut sind, und fügt sie automatisch in das CRM-System Ihrer Wahl ein. Das ist das Schöne daran – das Unternehmen muss sein traditionelles CRM-System nicht ändern, um den Automatisierungsservice von Viva Sales zu erhalten. Es funktioniert mit Microsofts eigenem Microsoft Dynamics 365 Sales und anderen Marken von CRM-Systemen wie Salesforce, Freshworks und Zoho.

Während der Arbeit mit den Tools in Microsoft 365 können Benutzer einfach jemanden als Kunden markieren. Wenn Sie beispielsweise Outlook verwenden, können Sie mit Viva Sales einen Kontakt als Kunden identifizieren. Es sammelt Interaktionsdaten, die Sie mit dieser Person haben, und synchronisiert sie dann mit Ihrem CRM-System. Sie können auch jeden Ihrer Kunden in den Microsoft 365-Tools markieren, und Viva Sales erkennt die damit verbundenen Daten.

Von Microsoft als „intelligenter CRM-Begleiter“ beschrieben, übernimmt diese neueste Ergänzung von Vivas Suite von Arbeitsplatz-Tools nicht nur die anstrengende Datencodierung für Sie, sondern kann Sie auch bei den richtigen Schritten und Maßnahmen in Bezug auf den Kunden anleiten .

„Aufgrund von Daten und KI empfiehlt Viva Sales die nächsten Schritte, um einen Kunden durch den Verkaufstrichter zu führen, priorisiert die Arbeit und die nächsten Schritte und ermöglicht es Verkäufern, auf den vollständigen Verlauf und Materialien zur Kundeninteraktion zuzugreifen“, sagt Microsoft in a Post. „Echtzeit-Kundeneinblicke liefern ein tieferes Verständnis dafür, wo sich jeder Kunde auf seiner Kaufreise befindet und wie die Beziehung geführt werden kann.“

„Viva Sales bietet auch KI-gesteuerte Empfehlungen, die es Verkäufern ermöglichen, ihre Kundenbindung zu verbessern – indem sie die Nachverfolgung mit den nächsten besten Schritten, umsetzbaren Erinnerungen und Empfehlungen optimieren, um mehr Verkäufe zu beschleunigen und abzuschließen“, fügt das Unternehmen hinzu. „Viva Sales nutzt Context IQ, das im vergangenen Herbst angekündigt wurde, um sicherzustellen, dass relevante Inhalte über Microsoft-Apps und -Dienste – wie Dynamics 365 und Microsoft 365 – hinweg verbunden sind, sodass Verkäufer Zeit sparen und im Arbeitsfluss bleiben.“

Um die organisierten CRM-Daten für ein kollaborierendes Team von Vertriebsmitarbeitern leicht zugänglich zu machen, können die Kontoinformationen der Kunden in Teams einfach über Live-Links geteilt werden, wodurch die Notwendigkeit entfällt, alle Daten von einer App in eine andere zu kopieren und einzufügen. Benutzer können die Informationen auch direkt aus Teams bearbeiten. 

Viva Sales wird diesen Juli in einer öffentlichen Vorschau erscheinen und später im vierten Quartal 2022 allgemein verfügbar sein.