Microsoft veröffentlicht häufig gestellte Fragen zur Reparatur des Surface Pro 3-Akkus und erklärt dies mit der Metapher „fehlerhafte Tankanzeige“.
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Microsoft hat endlich eine Lösung für die Probleme mit der Akkulaufzeit von Surface 3 veröffentlicht und auch eine FAQ veröffentlicht, in der erklärt wird, wie das Problem aufgetreten ist.
Sie erklärten, dass das Problem darauf zurückzuführen sei, dass die volle Ladekapazität des Akkus dem Betriebssystem und der Gerätefirmware falsch gemeldet wurde, und sagten, dies habe dazu geführt, dass das System den Akku nicht mehr auf seine volle tatsächliche Kapazität aufgeladen habe.
Microsoft erklärte, dass dies wie eine Tankanzeige in einem Auto sei, bei der das Auto auf die Tankanzeige schaut, um festzustellen, wie viel der Tank gefüllt werden muss. Wenn in diesem Fall die Tankanzeige nicht richtig funktioniert, könnte das Auto auch nicht tanken – obwohl der Tank in Ordnung ist.
Sie bestätigten, dass, obwohl nur eine begrenzte Anzahl von Surface Pro 3-Geräten betroffen war, alle Surface Pro 3-Benutzer es installieren sollten, und dass das Update separat heruntergeladen werden könnte, wenn Windows Update nicht funktioniert.
Sie bestätigten auch, dass die Batterie selbst in Ordnung war und dass die normale Kapazität durch die Reparatur wiederhergestellt werden sollte.
Lesen Sie die vollständige FAQ unten:
Häufig gestellte Fragen zum Surface Pro 3-Akku für das System-Firmware-Update vom 8
Hier finden Sie Antworten auf einige häufig gestellte Fragen zu den Akkusymptomen des Surface Pro 3
Eine begrenzte Anzahl von Surface Pro 3-Besitzern stellt fest, dass ihr Akku keine Ladung mehr halten kann, und es sieht so aus, als hätte die Akkukapazität abgenommen. Wenn das Surface Pro 3 an das Stromnetz angeschlossen ist, ist es in Ordnung, aber der Akku wird schnell leer, wenn er nicht aufgeladen wird.
Verursachen
Bei einer begrenzten Anzahl von Surface Pro 3-Geräten tritt ein Fehlerzustand auf, der dazu führt, dass die volle Ladekapazität des Akkus fälschlicherweise an das Betriebssystem und die Gerätefirmware gemeldet wird. Wenn dieser Zustand eintritt, lädt das System den Akku nicht mehr auf seine volle tatsächliche Kapazität auf und das Surface kann nicht mit Akkustrom betrieben werden.
Stellen Sie sich das wie eine Tankanzeige in einem Auto vor, bei der das Auto auf die Tankanzeige schaut, um zu bestimmen, wie viel der Tank gefüllt werden muss. Wenn in diesem Fall die Tankanzeige nicht richtig funktioniert, könnte das Auto auch nicht tanken – obwohl der Tank in Ordnung ist.
Auflösung
Ein Update ist jetzt verfügbar, um dieses Problem zu beheben. Dieses Update korrigiert die Logik in der Firmware-Komponente, die als „Ladezustandsanzeige“ für den Akku des Surface Pro 3 fungiert, sodass die tatsächliche Akkukapazität auf Geräten mit diesem speziellen Teil genau gemeldet wird. Dadurch kann das Surface noch einmal die maximale Ladekapazität des Akkus ausschöpfen.
Sobald dieser Fix auf ein Surface Pro 3 angewendet wurde, korrigiert sich die gemeldete volle Ladekapazität über die nächsten paar Lade- und Entladezyklen selbst. Surface Pro 3-Geräte, bei denen das Problem zuvor aufgetreten ist, können jetzt mit Akkustrom betrieben werden, und das Problem tritt nicht auf Geräten auf, bei denen das Problem nicht aufgetreten ist.
So erhalten Sie das Update
Dinge, die zuerst überprüft werden müssen
Bevor Sie beginnen, vergewissern Sie sich, dass Ihr Surface Pro 3 über das Standard-Wechselstromnetzteil direkt an das Stromnetz angeschlossen ist. Verwenden Sie nicht die Surface-Dockingstation. Trennen Sie alle USB-Geräte oder externen Monitore und überprüfen Sie, ob Windows eine Ladung von mindestens 40 % anzeigt, wenn Sie den Mauszeiger über das Symbol in der Taskleiste bewegen.
Installieren Sie die neuesten Surface-Updates
Schritt 1: On Windows 10, gehen Sie zu Start und wählen Sie aus Einstellungen > Update & Sicherheit > Windows Update. Schritt 2: Auswählen Check for updates. Schritt 3: Installieren System-Firmware-Update – 8Und wählen Sie dann Starten Sie jetzt. Nicht abschalten. Schritt 4: Nachdem Ihr Surface neu gestartet wurde, sehen Sie einen schwarzen Bildschirm mit dem Surface-Logo und der Meldung, dass ein System-Firmware-Update angewendet wird. Die Aktualisierung kann einige Minuten dauern.
Schritt 5: Nachdem das Update angewendet wurde, startet Ihr Surface wieder in Windows. An diesem Punkt müssen Sie einen weiteren Neustart durchführen, damit die neue Batterielogik wirksam wird. Häufig gestellte Fragen
Ich habe zuvor für einen Austausch außerhalb der Garantiezeit für dieses Problem bezahlt. Kann ich eine Rückerstattung erhalten?Wir arbeiten derzeit daran, weitere Details zu den betroffenen Kunden zu sammeln. Wenn wir feststellen, dass Ihr Gerät hätte repariert werden können, werden wir Sie innerhalb von 30 Tagen mit weiteren Informationen kontaktieren. Wir setzen uns dafür ein, dass Personen, bei denen dieses Problem aufgetreten ist, behandelt werden.
Wie kann ich bestätigen, dass das Update installiert wurde?
Sie können diese Informationen mit dem Windows-Geräte-Manager anzeigen. Um dies zu tun:
Schritt 1: Tippen und Halten StartseiteUnd wählen Sie dann Geräte-Manager. Schritt 2: Erweitern Sie die Funktionalität der FirmwareUnd wählen Sie dann Surface Pro Embedded Controller-Firmware. Schritt 3: Auswählen ActionUnd wählen Sie dann Ferienhäuser. Schritt 4: Wähle aus LED Treiber Tab. Schritt 5: Bestätigen Sie, dass die Treiberversion ist 38.10.90.0. Wenn Sie diese Treiberversion nicht aufgelistet sehen, sehen Sie sich bitte unsere an Artikel zu Problemen beim Installieren von Updates für Surface und Windows um Hilfe bei der Installation des Updates zu erhalten.
Ich kann Windows Update nicht verwenden oder Windows Update zeigt nicht an, dass ein Update verfügbar ist. Wie erhalte ich dieses Update für mein Gerät?
Mein Surface Pro 3 startet nicht mit Netzstrom, damit ich das Update installieren kann. Was sollte ich tun?
Stellen Sie sicher, dass Sie direkt an das Stromnetz angeschlossen sind. Verwenden Sie nicht die Surface Pro 3-Dockingstation. Stellen Sie außerdem sicher, dass keine USB-Peripheriegeräte oder externen Monitore an das Gerät angeschlossen sind.
Stellen Sie sicher, dass das Licht an der Spitze des Netzteils, wo es mit dem Surface Pro 3 verbunden ist, leuchtet und nicht blinkt. Wenn das Licht nicht leuchtet oder blinkt, liegt möglicherweise ein Problem mit Ihrer Stromversorgung vor. Wenn das Licht leuchtet, aber das Gerät nicht hochfährt, versuchen Sie, die Richtung des Steckers zum Gerät umzukehren, um einen ordnungsgemäßen Kontakt sicherzustellen.
Sie können auch einen Microsoft Store in der Nähe besuchen und einen Microsoft Answer Desk-Techniker um Unterstützung beim Einschalten des Geräts und Anwenden dieses Updates bitten.
Ich habe das Update gerade auf meinem betroffenen Surface Pro 3 installiert. Was muss ich jetzt erwarten?
Nachdem Sie das Update installiert und Ihr Surface Pro 3 ein zweites Mal neu gestartet haben, können Sie es sofort wieder im Akkubetrieb verwenden. Während der nächsten fünf Lade- und Entladezyklen stabilisiert sich das Messgerät, während es die tatsächliche Akkukapazität in Ihrem Surface Pro 3 neu lernt.
Mein Surface Pro 3 hatte dieses Problem nicht. Benötige ich dieses Update?
Für den zuverlässigsten Betrieb Ihres Surface Pro 3 empfehlen wir Ihnen, dieses Update zu installieren. Das Update wird allen Surface Pro 3-Geräten angeboten und installiert. Die neue Batterietreiberlogik wirkt sich nur auf die begrenzte Anzahl von Surface Pro 3-Geräten aus, die von diesem Problem betroffen sind.
Sind andere Surface-Geräte betroffen?
Nur eine begrenzte Anzahl von Surface Pro 3-Geräten war von diesem Problem betroffen. Andere Surface-Geräte sollten es nicht erleben.
Könnte dieses Problem die Batterien in meinem Surface Pro 3 beschädigt haben?
Nein. Die Batterien in Ihrem Surface Pro 3 wurden in keiner Weise beschädigt. Die Batterieanzeige hat die Batteriekapazität falsch angezeigt, obwohl die Batterien selbst eine größere Ladung halten konnten.
Sie können das neueste Update abrufen, indem Sie zu Einstellungen > Update & Sicherheit gehen.
