Microsoft befragt Windows 10-Insider direkt über Skype-Videointerviews

Microsoft liebt es, Feedback von seinen Benutzern zu erhalten (sogar der Taschenrechner hat ein Feedback-Popup) und sie bringen die Dinge jetzt auf die nächste Stufe.

Ein MSPoweruser.com-Leser hat uns auf eine neue Methode hingewiesen, die Microsoft verwendet, um direktes Benutzerfeedback zu sammeln – Skype-Videointerviews.

Windows 10-Insider werden über ein Windows 10-Popup rekrutiert, das die Benutzer dann weiterleitet eine Microsoft-Benutzerforschung Website, auf der Befragte direkt von Microsoft aufgefordert werden, auf einen Anruf zu warten.

Die Website stellt fest:

Warum tun wir das?

Ihr Feedback ist uns wichtig. Bei der Entwicklung neuer Software und Dienstleistungen ist es wichtig, dass wir Feedback von Kunden erhalten, die unsere Produkte verwenden.

Wenn wir früh im Entwicklungszyklus von Ihnen hören, können wir Änderungen an unseren Produkten vornehmen und sie vor der Veröffentlichung testen.

Frühe Kundeninteraktionen stellen sicher, dass wir mit Funktionen ins Schwarze treffen. Die Zeit, die Sie heute bei uns verbringen, kann unsere Produkte für Benutzer auf der ganzen Welt verbessern.

Im Falle unseres Tippgebers dauerte sein Skype-Anruf etwa 7 Minuten und sammelte detailliertes Feedback über die kürzliche Hinzufügung von Light Theme. Laut unserem Tippgeber können wir in Zukunft mit weiteren solchen Videointerviews rechnen.

Auf der User Research-Website stellt Microsoft fest, dass der Prozess vollständig anonym ist, obwohl die Benutzer am Ende die Möglichkeit haben, dem Kundenforschungspanel des Produktteams beizutreten.

Während Microsoft sehr gut darin war, Feedback zu sammeln, war es eher fraglich, ob sie tatsächlich zugehört und auf die erhaltenen Informationen reagiert haben, aber hoffentlich ist diese Eskalation ein Zeichen dafür, dass der Prozess ernster genommen wird.

Vielen Dank, Dylan für die Spitze.