Microsoft plant, das Rathaus mit CHIP-bot zu übernehmen

Die Stadt Los Angeles hat einen neuen Microsoft-basierten Bot auf ihre Bürger losgelassen, der mehr als 14,000 Anfragen bearbeitet und E-Mail-Anfragen um 50 % reduziert.

CHIP, kurz für „City Hall Internet Personality“, ist im Business Assistance Virtual Network (BAVN) von Los Angeles ansässig und wurde von zwei städtischen Entwicklern in nur drei Tagen mit Schulungen von Microsoft und Zugriff auf seine Cortana-Plattform, seinen Azure-Bot, erstellt Framework und die Microsoft Azure Government Cloud.

CHIP hilft rund 180 Menschen pro Tag und hat die E-Mails an BAVN von 80 pro Woche auf 30 oder 40 reduziert, was bedeutet, dass die Stadt mit weniger Personal auskommt. CHIP kann über 700 Fragen beantworten und kann sich dank einer erweiterbaren Plattform und API mit beliebigen Daten- oder Backend-Systemen verbinden und wird in Zukunft sogar noch mehr können.

„CHIP ist eine jederzeit und überall verfügbare Ressource, um zu verstehen, wie man mit der Stadt Geschäfte macht“, sagte Ted Ros, CIO von Los Angeles. „In einer Stadt mit über 4 Millionen Einwohnern ist es unmöglich, alle gleichzeitig in ein Fußballstadion zu bringen, um mit ihnen zu sprechen. Technologie ist die Plattform, auf der wir Menschen einbeziehen.“

CHIP war so erfolgreich, dass die Stadt bereits nach neuen Bots sucht, nachdem sie bereits einen intern verwendet hat, um während der Protestreaktion am XNUMX. Mai neue Mitarbeiter einzustellen, und die Stadt denkt darüber nach, einen Bot hinzuzufügen, um Fragen während der Steuersaison zu beantworten.

„Da wir neue Initiativen durchführen, ist dies die Art von Service, ein Gadget, ein Widget, das Sie auf der neuen Website platzieren können“, sagte Ross und betonte, dass die Bewohner nicht mehr durch eine klobige Website klicken möchten, daher die Schritt, der Chips Absicht ermöglicht, „Zugang zu Informationen in einem sehr brauchbaren Format“ zu ermöglichen.

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