Microsofts Bing geht verantwortungslos mit Selbstmord um

Der November ist in der Regel der Monat des Bewusstseins für psychische Gesundheit, ein Monat, in dem Männer auf der ganzen Welt ihre Schnurrbärte wachsen lassen, um auf den beunruhigenden Trend des männlichen Selbstmords aufmerksam zu machen. Um eine Perspektive aus technischer Sicht zu bieten, gibt es einen Aspekt, der hier übersehen wird: die Schuld der jetzt allgegenwärtigen, allgegenwärtigen Suchmaschinen wie Google und Bing dabei und ob ihre Mutterunternehmen mehr tun können.

Um Ehre zu erweisen, wem Ehre gebührt, hat Microsoft hier einige Arbeit geleistet. Sucht man „How to kill – “, stoppt die Autovervollständigung dort. Bei der Suche nach „How to kill yourself“ zeigt Microsoft die Hotline-Nummer für die Samariter in Großbritannien an und fordert die Benutzer auf, die Hotline anzurufen, um Hilfe zu erhalten. Wenn Sie nach „Selbstmord“ oder „Wie man Selbstmord begeht“ suchen, überschwemmt Microsoft den Suchenden mit hilfreichen Ressourcen, die darauf abzielen, den Suchenden dazu zu bringen, Hilfe zu holen. All dies ist gut und sollte zu Recht begrüßt werden.

Trotz alledem leistet die Bing-Suche von Microsoft in diesem Bereich zu wenig und liefert oft „hilfreiche“ Ergebnisse, insbesondere im Vergleich zum Hauptkonkurrenten Google.

Zur Veranschaulichung: Eine Bing-Suche nach „How to kill yourself“ hat 3/5 der ersten Ergebnisse, die entweder zum Selbstmord auffordern oder einen Leitfaden mit Methoden bereitstellen, während die anderen beiden Ergebnisse Message Boards sind. Ein Klick auf die auf der Seite angezeigten Ergebnisse bestätigt, dass diese Ergebnisse tatsächlich dem entsprechen, was der Suchende möglicherweise möchte, wenn auch nicht so, wie Microsoft es wahrscheinlich beabsichtigt, und nicht, was er benötigt. Im Gegensatz dazu enthält die entsprechende Google-Suche das allererste Suchergebnis als Link zu einer NHS-Webseite, das zweite Ergebnis als Link zur Selbsthilfe und dann ein paar fragwürdige Ergebnisse, gefolgt von Hilferessourcen, alles auf der ersten Seite .

Besorgniserregender als die Ergebnisse ist, dass Microsoft Ihnen auch alternative Suchen anbietet, falls Ihre ersten Ergebnisse nicht allzu hilfreich waren. Bing scheint den Benutzer zu fragen: „How to kill yourself“ und liefert Ihnen nicht die gewünschten Ergebnisse? wie wäre es mit „Wie man sich selbst vergiftet“, „schmerzlose Wege des Suizids“ oder „wie man sich am besten erhängt?“. Google bietet wieder einmal keine alternativen Vorschläge an.

Um zu veranschaulichen, wie dies ihre früheren Bemühungen untergräbt, füllt Microsoft die Seite hilfreich mit Ressourcen, wenn Sie nach „Wie man Selbstmord begeht“ suchen. Oben rechts auf dem Bildschirm bietet Bing jedoch alternative Suchen an. „Beste Tabletten für den Selbstmord“, „Pillen für den Selbstmord.“ Wenn jemand einen Tippfehler oder einen leichten Rechtschreibfehler macht, bietet Microsoft seltsamerweise keine der hilfreichen Ressourcen an, obwohl es erkennt, dass der Suchbegriff höchstwahrscheinlich falsch ist, während Google dies immer noch tut. Ich könnte noch ein paar Beispiele geben, aber der Punkt sollte klar sein. Microsoft versäumt es konsequent, die zusätzliche Arbeit zu leisten, die erforderlich ist, um gefährdete Benutzer seiner Bing-Suchmaschine zu schützen.

Suchmaschinen sind heutzutage mächtig und können und wurden manipuliert, um bestimmte Ergebnisse über andere zu stellen. Microsoft, Google, Apple und alle anderen kennen und verstehen diese Macht, und deshalb haben sie Sicherheitsvorkehrungen für den Inhalt bestimmter Ergebnisse eingeführt, insbesondere solche, die sich auf Selbstmord und Selbstverletzung beziehen.

The Samaritans, eine im Vereinigten Königreich bekannteste Wohltätigkeitsorganisation zur Suizidprävention, teilte einige Gedanken mit Selbstmord und die Online-Welt zurück in 2013.

Wir glauben, dass Suchmaschinenanbieter eine soziale Verantwortung haben, um sicherzustellen, dass glaubwürdige Quellen der Unterstützung gefördert werden, wenn Menschen Suizid-bezogene Begriffe in Suchmaschinen eingeben.

Es könnte auch mehr getan werden, um nicht hilfreiche „Auto-Vervollständigen“-Funktionen bei teilweise eingegebenen Suchbegriffen zu reduzieren.

Wir haben gute Beziehungen zu einigen Suchmaschinenanbietern, aber sie und wir können noch mehr tun. Es gibt auch einige, die sich in dieser Frage nicht wirklich zu Wort gemeldet haben.

Während Microsoft, wie oben erwähnt, seine Hotline zu Suizid-bezogenen Links hinzugefügt hat, ist ihre Bereitstellung von alternativen Suchbegriffen eine, die so konstruiert werden könnte, dass sie den nicht hilfreichen Suchbegriffen mit automatischer Vervollständigung entspricht, die die Wohltätigkeitsorganisation oben aufruft.

Über das Konzept der Zensur lässt sich eine Diskussion führen, aber das ist sicherlich Unsinn. Freie Meinungsäußerung ist – besonders in diesem Fall – kein Bekenntnis zu einem Selbstmordpakt. Suchmaschinen können natürlich immer noch die anstößigen Ergebnisse anzeigen, aber sie auf der ersten Seite zu bewerben, ist zutiefst nicht hilfreich. Microsoft sollte keine Methoden zur Selbsttötung fördern oder Ihnen alternative Suchvorgänge für bessere Ergebnisse vorschlagen. Seine Algorithmen können optimiert und geändert werden, um idealere Ergebnisse zu erzielen, und das Unternehmen sollte gründlicher darüber nachdenken, wie seine Ergebnisse die Menschen tatsächlich beeinflussen.

Suchmaschinenergebnisse mögen besonders trivial und niedrig hängende Früchte erscheinen, aber Untersuchungen haben gezeigt, dass Selbstmord eine sehr impulsive Sache ist, die in vielen Fällen durch Barrieren verhindert werden kann, selbst triviale. Ein Artikel in der New York Times über die Errichtung von Selbstmordbarrieren in der Golden Gate Bridge (das Sie lesen sollten) zitiert die Arbeit akademischer Forscher, die dies unterstützen.

Dr. Blaustein sagte: „Der am weitesten verbreitete Mythos ist, dass die Menschen woanders hingehen.“

In einer Studie von 1978 „Wo sind sie jetzt? Richard H. Seiden, ehemaliger Professor an der University of California, Berkeley, School of Public Health, ging der Frage nach, ob jemand, der an einem Ort am Suizid gehindert wird, woanders hingehen würde. Er untersuchte Menschen, die von 1937 bis 1971 vor der Golden Gate Bridge Selbstmordversuche unternommen hatten, und fand heraus, dass mehr als 90 Prozent 1978 noch lebten oder eines natürlichen Todes gestorben waren.

Die Barrieren von Microsoft müssen verstärkt werden. Wie Satya Nadella Anfang dieses Jahres feststellte, sollte Technologie mit Empathie entwickelt werden. Eine gute Lektion, die angewendet werden muss.