Microsoft erreicht 75 % im amerikanischen Kundenzufriedenheitsindex

Der jährliche Bericht des Informationssektors der Amerikanischer Kundenzufriedenheitsindex (ACSI) wurde heute veröffentlicht. Im Allgemeinen sind die Kunden mit den Telekommunikationsdiensten und -technologien zufriedener als noch vor einem Jahr. Aber die Kundenzufriedenheit mit Computersoftware für Desktops und Laptops sinkt weiter. Microsoft und die Gesamtheit der kleineren Softwarehersteller rutschen jeweils um 1 % auf 74 bzw. 76 ab.

Die Kundenzufriedenheit mit Computersoftware, die für Desktops und Laptops hergestellt wird, stabilisiert sich bei einem ACSI-Wert von 76. Die Gesamtheit kleiner Softwarehersteller, darunter Intuit (TurboTax), Adobe (Acrobat) und mehrere Antivirenprogramme, steigt leicht um 1 % auf 77. Ebenso. Microsoft, der größte einzelne Softwarehersteller, verzeichnet einen schrittweisen Anstieg auf 75. Diese Anstiege reichen jedoch nicht aus, um die Branche als Ganzes zu beeinflussen. Schrumpfende Lieferungen von Desktop- und Laptop-PCs stellen weiterhin eine Herausforderung für traditionelle Softwarehersteller dar, da eine Fülle relativ kostengünstiger Apps, die für die ausgereiften Tablet- und Mobilplattformen entwickelt wurden, sowohl für Unternehmen als auch für Unterhaltung immer beliebter werden.

Obwohl Microsoft mit seinen Windows- und Office-Produkten immer noch alle Desktop- und Laptop-Software dominiert, bleibt das Unternehmen ständig hinter seiner Fähigkeit zurück, Benutzer zufrieden zu stellen. Zuletzt erhielt das Unternehmen gemischte Reaktionen auf sein grundlegend überarbeitetes Betriebssystem Windows 8 und seine Entscheidung, den Support für Benutzer der alten, aber immer noch beliebten Windows XP-Plattform einzustellen. Ein Teil des Problems könnte die Dominanz von Microsoft sein. Da auf 90 % aller Desktop- und Laptop-PCs Version 01 eines Microsoft-Betriebssystems ausgeführt wird, bleibt es eine Herausforderung, eine so breite Basis von Benutzern gleichermaßen anzusprechen.

Quelle: ACSI