Microsoft Dynamics 365 Customer Service fügt Unterstützung für Facebook Messenger hinzu
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Dynamics 365 Customer Service ermöglicht es Unternehmen, mit ihren Kunden über ihren bevorzugten Kanal zu interagieren, das kann ein normaler Chat, SMS, E-Mail und Telefon sein. Microsoft gab am Freitag bekannt, dass Benutzer von Dynamics 365 Customer Service jetzt über Facebook Messenger mit Kunden in Verbindung treten können, wodurch die Kanalfunktionen von Dynamics 365 Customer Service erweitert werden.
Rund 1.3 Milliarden Kunden nutzen den Facebook Messenger für ihre persönliche Kommunikation. Und viele von ihnen ziehen es vor, dieselbe Messenger-App zu verwenden, um mit Unternehmen zu kommunizieren. Außerdem bietet die asynchrone Natur von Facebook Messenger den Kunden die Möglichkeit, ihre Probleme zu lösen, sobald sie Zeit finden. Die neue Facebook-Kanalunterstützung in Dynamics 365 Customer Service ermöglicht es Unternehmen also, vom Social-Media-Trend zu profitieren und auf personalisierte und einfache Weise mit ihren Kunden in Kontakt zu treten.
„Durch die Aufnahme von Facebook Messenger in unser digitales Messaging-Angebot können Kunden Support-Organisationen über den Kanal ihrer Wahl kontaktieren und gleichzeitig Agenten mit einer echten 360-Grad-Sicht auf die Customer Journey und den Tools ausstatten, die für eine schnelle und konsistente Lösung erforderlich sind alle Interaktionskanäle“, schrieb Erin Amstrup, Product Marketing Manager, Dynamics 365 Customer Service.
Quelle: Microsoft
