Microsoft-Details Kürzlicher Outlook.com-Ausfall, Fehler in einem Caching-Dienst verursachte das Problem

Nach der Behebung der Web- und Mobildienste von Outlook.com hat Microsoft heute die Ursache des Ausfalls detailliert beschrieben und wie sie ihn in Zukunft vermeiden wollen. Hier ist ihre volle Antwort von der Servicestatus-Website,

Aktualisierung und Behebung des kürzlichen Outlook.com-Ausfalls Wir möchten uns bei unseren Kunden entschuldigen, die diese Woche von dem Ausfall auf Outlook.com betroffen waren. Wir haben den Zugriff auf alle Konten wiederhergestellt und Änderungen vorgenommen, damit der Dienst in Zukunft widerstandsfähiger ist. Wir sind uns bewusst, dass wir eine Verantwortung gegenüber den Kunden haben, die unsere Dienste nutzen, um mit den Menschen zu kommunizieren und zu teilen, die ihnen am wichtigsten sind, und wir entschuldigen uns dafür, dass wir diese Kunden diese Woche im Stich gelassen haben. Unsere oberste Priorität ist die Gesundheit der Dienste, und wir werden aus diesem Vorfall lernen und daran arbeiten, die Erfahrung aller unserer Kunden zu verbessern. Als Teil davon möchten wir auch mehr Details darüber liefern, was passiert ist. Dieser Vorfall war das Ergebnis eines Fehlers in einem Caching-Dienst, der mit Geräten verbunden ist, die Exchange ActiveSync verwenden, einschließlich der meisten Smartphones. Der Fehler führte dazu, dass diese Geräte eine Fehlermeldung erhielten und ständig versuchten, eine Verbindung zu unserem Dienst herzustellen. Dies führte zu einer Flut von Datenverkehr, die unsere Dienste nicht richtig verarbeiteten, mit der Folge, dass einige Kunden nicht auf ihre Outlook.com-E-Mails zugreifen und ihre SkyDrive-Dateien nicht per E-Mail teilen konnten. Um den E-Mail-Dienst insgesamt zu stabilisieren, haben wir den Zugriff über Exchange ActiveSync vorübergehend gesperrt. Dadurch konnten wir den Zugriff auf Outlook.com über das Internet wiederherstellen und die Freigabefunktionen von SkyDrive wiederherstellen. Diese Teile des Dienstes wurden innerhalb weniger Stunden nach dem ersten Vorfall vollständig stabilisiert. Während wir daran arbeiteten, den Zugriff zu stabilisieren, hat sich ein erheblicher Rückstand an Exchange ActiveSync-Anforderungen angesammelt. Um eine weitere Flut von Datenverkehr zu vermeiden, mussten wir den Zugriff auf Exchange ActiveSync langsam wiederherstellen, was bedeutete, dass einige Kunden für einen längeren Zeitraum betroffen blieben. Wir haben aus diesem Vorfall gelernt und zwei wichtige Änderungen vorgenommen, um unsere Systeme gegen zukünftige Ausfälle abzusichern – eine, die die Erhöhung der Netzwerkbandbreite im betroffenen Teil des Systems beinhaltete, und eine, die eine Änderung der Fehlerbehandlung für Geräte beinhaltete, die Exchange verwenden ActiveSync. Wir werden das System weiterhin überwachen und bei Bedarf zusätzliche Änderungen vornehmen, um den Dienst intakt zu halten. Wir haben den Rückstand jetzt vollständig abgearbeitet und den Dienst wiederhergestellt, sodass alle Kunden von allen ihren Geräten normalen Zugriff haben sollten. Wir möchten uns bei allen entschuldigen, die von dem Ausfall betroffen waren, und wissen die Geduld zu schätzen, die Sie uns bei der Bewältigung der Probleme entgegengebracht haben.