Microsoft, Adobe und SAP kündigen eine neue Open-Data-Initiative gegen Salesforce an

Während der Keynote der Ignite 2018 kündigten die CEOs von Adobe, Microsoft und SAP die Open Data Initiative an, um das Customer Experience Management (CXM) neu zu definieren, indem Unternehmen in die Lage versetzt werden, mehr Wert aus ihren Daten zu ziehen, um großartige Kundenerlebnisse in Echtzeit zu liefern.

Die meisten Unternehmen auf der ganzen Welt haben Schwierigkeiten, einen vollständigen Überblick über ihre Kunden zu erhalten, da die Kundendaten in internen und externen Silos gefangen sind. Ohne die Daten können sie nicht die richtigen Verbindungen herstellen, Informationen ableiten und in Echtzeit mehr Wert extrahieren, um Kunden besser zu bedienen. Die neue Open Data Initiative versucht, dieses Problem zu lösen, und damit können Unternehmen:

• Erschließen und harmonisieren Sie isolierte Daten, um neue Werte zu schaffen
• Verschieben Sie Transaktions-, Betriebs-, Kunden- oder IoT-Daten bidirektional in und aus dem gemeinsamen Data Lake, je nach Präferenz oder Bedarf
• Erstellen Sie datengestützte digitale Feedback-Schleifen für eine größere geschäftliche Wirkung, während Sie gleichzeitig dazu beitragen, ihre Sicherheits- und Datenschutz-Compliance-Initiativen zu ermöglichen
• Erstellen und übernehmen Sie intelligente Anwendungen, die Daten, Beziehungen und Metadaten nativ verstehen, die mehrere Dienste von Adobe, SAP, Microsoft und ihren Partnern umfassen

„Adobe, Microsoft und SAP gehen eine Partnerschaft ein, um die Kategorie Customer Experience Management neu zu erfinden“, sagte Shantanu Narayen, CEO von Adobe. „Gemeinsam werden wir Unternehmen die Möglichkeit geben, riesige Mengen an Kundendaten zu nutzen und zu verarbeiten, um personalisierte Kundenerlebnisse in Echtzeit in großem Umfang bereitzustellen.“

„Gemeinsam mit Adobe und SAP machen wir einen ersten entscheidenden Schritt, um Unternehmen dabei zu helfen, ein noch nie dagewesenes Maß an Kunden- und Geschäftsverständnis zu erreichen“, sagte Satya Nadella, CEO von Microsoft. „Organisationen auf der ganzen Welt haben eine enorme Chance, KI-gestützte digitale Feedback-Schleifen für Vorhersagekraft, automatisierte Arbeitsabläufe und letztendlich verbesserte Geschäftsergebnisse aufzubauen.“

„Microsoft, Adobe und SAP verstehen, dass das Kundenerlebnis nicht mehr nur eine Frage des Vertriebsmanagements ist“, sagte Bill McDermott, CEO von SAP. „CEOs brechen die Silos des Status quo auf, damit sich alle Mitarbeiter in ihren Unternehmen darauf konzentrieren können, Menschen außerhalb ihrer Unternehmen zu dienen. Mit der Open-Data-Initiative werden wir Unternehmen dabei unterstützen, mit einer echten einheitlichen Sicht auf den Kunden zu arbeiten.“

Zunächst einmal werden Adobe Experience Cloud und Adobe Experience Platform, Microsoft Dynamics 365, SAP C/4HANA und S/4HANA bald auf diesem neuen offenen Datenmodell arbeiten. Diese Unternehmen laden auch andere Branchenmitglieder ein, sich dieser neuen Open-Data-Initiative anzuschließen.

Quelle: Microsoft