McDonald transformiert sein Kundenengagement in den Niederlanden, Schweden und Japan dank Microsoft Azure
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Microsoft hat heute eine seiner Erfolgsgeschichten von Kunden im Einzelhandel und Gastgewerbe hervorgehoben. McDonald's hat neue mobile Apps in den Regionen Niederlande, Schweden und Japan veröffentlicht. Diese mobile App wurde von VMob mit Funktionen wie Produktinformationen, Restaurantsuche und Massenangeboten für Werbeaktionen und Sonderangebote entwickelt. Wenn Kunden die McDonald's-App öffnen, erhalten sie individualisierte Inhalte basierend auf ihrem Standort, der Tageszeit, dem Wetter und ihren eigenen Einkaufsgewohnheiten und Reaktionen auf Werbeaktionen. Früh an einem kalten, grauen Morgen könnte das Angebot für Kaffee oder für eines der Lieblingsfrühstücksartikel des Kunden gelten. Wenn der Kunde sich schnell bewegt, kann das Angebot auf Drive-Through-Standorte hinweisen. Infolgedessen hat McDonald's in Schweden die Einlösung von Angeboten um 700 Prozent gesteigert, und Kunden, die die App nutzen, kehren doppelt so oft in die Geschäfte zurück und geben 47 Prozent mehr aus.
Die VMob-Plattform ermöglicht weit mehr als eine ausgefeilte mobile App. Erstens, um dieses Kundenerlebnis zu fördern, zieht die Plattform zusätzlich zu den Geräten der Benutzer ständig Daten von einer Vielzahl digitaler Berührungspunkte – Wetterdaten, POS-Terminals, WLAN im Geschäft sowie Beacons und andere Sensoren, die verfolgen, wo sich Kunden befinden sind im Laden, von der Verkaufstheke bis zum Drive-Through. Dann mit Microsoft Azure-Blob Speicher, um riesige Datenmengen von mehr als 40 Millionen Endpunkten in der Cloud zu verarbeiten Azure Stream Analytics, analysiert die Plattform Kundenverhaltensmuster und Reaktionen auf Angebote, um sicherzustellen, dass gezielte Werbeaktionen für den Kunden am relevantesten und wünschenswertesten sind. Abschließend werden kundenspezifische Angebote an die Kunden zurückgesendet Azure Notification Hubs, unabhängig von der mobilen Plattform – Windows, Android oder iOS. Und VMob arbeitet mit den Marketingagenturen oder internen Teams der Kunden zusammen, um Daten für die Berichterstattung bereitzustellen, was durchführbar ist Power BI für Office 365 oder in die maßgeschneiderten Analysesysteme der Kunden eingespeist werden.
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