Marks & Spencer implementiert KI-Technologien von Microsoft zur Verbesserung des Kundenerlebnisses

M&S (Marks & Spencer) ist einer der führenden Einzelhändler in Großbritannien und verkauft Lebensmittel, Kleidung und Haushaltsprodukte seiner eigenen Marke in 1,433 Geschäften weltweit und online. M&S kündigte letzte Woche eine strategische Partnerschaft mit Microsoft an, um das Kundenerlebnis und den internen Betrieb mithilfe der Leistungsfähigkeit von KI im Einzelhandel zu transformieren. Die KI-Ingenieure von Microsoft werden direkt mit dem Team von M&S Retail Labs zusammenarbeiten, um die Bemühungen von M&S zur digitalen Transformation zu beschleunigen.

„M&S wandelt sich zu einem Digital-First-Händler zu einer Zeit, in der die Branche eine kundenorientierte Revolution durchläuft. Wir wollen an vorderster Front stehen, wenn es darum geht, den Wert des Kundenerlebnisses mithilfe der Kraft der Technologie zu steigern. Die Zusammenarbeit mit Microsoft, um das volle Potenzial zu verstehen, wie Technologie und künstliche Intelligenz das Einkaufserlebnis für unsere Kunden und die Effizienz unserer breiteren Abläufe verbessern können, könnte für M&S – und für den Einzelhandel – eine Wende bedeuten“, sagte Steve Rowe, M&S CEO.

„Wir sind fest davon überzeugt, dass KI die Macht hat, den menschlichen Einfallsreichtum zu verstärken. Der Einzelhandelssektor ist derzeit eine der herausforderndsten Landschaften im Vereinigten Königreich, und wir freuen uns, mit M&S ​​zusammenzuarbeiten, um zu untersuchen, wie KI einer so ikonischen Marke helfen kann, den Kundenerlebnis und zur Verbesserung der allgemeinen Betriebsabläufe“, sagte Cindy Rose, CEO von Microsoft UK.