Ihre Lumia-Geräte werden weiterhin in den USA, Kanada und Australien unterstützt

Während Microsoft Anfang dieser Woche geschäftlichen Benutzern versicherte, dass sie planen, Lumia-Geräte in der Gegenwart mit Updates und neuen Geräten zu unterstützen, wurde eine weitere Nachricht an Benutzer gesendet, die das Geräteregistrierungsportal von Microsoft verwenden. Die Nachricht, die immer noch auf einem leuchtend gelben Banner auf der Microsoft-Seite steht, lautet „Lumia-Telefone werden in Kanada, den USA und Australien nicht unterstützt“.

Das macht natürlich keinen Sinn. Microsoft kann seine Geräte in Großbritannien, Kanada und Australien nicht unterstützen, da es sie dort verkauft und zu diesem Zeitpunkt immer noch tut. Es kann sich auch nicht weigern, Geräte vor einem Jahr zu unterstützen, also war etwas definitiv verrückt. Wir haben den Microsoft-Support kontaktiert, sobald wir darauf aufmerksam gemacht wurden, und seltsamerweise wussten auch sie nicht, was passiert ist. Microsoft unterstützt seine Lumia-Geräte in diesen Regionen „definitiv“, daher wurde der Vorfall protokolliert und eskaliert.

Dieser Satz gilt eigentlich, wenn Sie Ihr Telefon reparieren lassen möchten. Für die USA, Kanada und Australien gibt es verschiedene Websites, auf denen Sie eine Reparatur anfordern können. Das versucht die Aussage auf der Website dem Kunden mitzuteilen.

Schlechte Kommunikation tötet. Die Website, die Microsoft beabsichtigt, Lumia-Benutzer in diesen Regionen zu besuchen, ist eigentlich diese, auf die Sie von der anderen Lumia-Support-Website aus zugreifen können, wenn Sie Probleme mit Ihrem Gerät beheben möchten. Es sagt jedoch nicht wirklich, dass es den Benutzern nichts sagt. Es bietet ihnen Informationen, dass ihre Geräte nicht von Microsoft unterstützt werden, und sonst nichts. Ich hätte einen Link zur alternativen Website erwartet, aber das war einfach zu viel Aufwand.

Unterm Strich unterstützt Microsoft ihre Mobilgeräte nach wie vor, auch wenn es auf den ersten Blick nicht so aussieht.