Instacart führt Kippschutz für Käufer ein; Weitere Verbesserungen beim Kippen und Stapeln wurden eingeführt

In der zweiten Veröffentlichung von Instacart in einer viermonatigen Einführung neuer Verpflichtungen für die Käufergemeinschaft führte das führende Lebensmittellieferunternehmen einen Trinkgeldschutz für Käufer ein. Dies soll sie gegen Kunden absichern, die das Trinkgeld nach der Lieferung auf Null setzen. 

Dies gilt, wenn der Kunde das Trinkgeld nach der Lieferung auf Null reduziert, ohne einen Mangel in der Bestellung zu melden. Instacart deckt das auf Null gesetzte Trinkgeld für bis zu 10 US-Dollar ab. Es ist eigentlich selten, dass der Kunde das Trinkgeld auf Null reduziert, aber dies soll die Käufer bei solch seltenen Gelegenheiten sichern. Darüber hinaus meldete Instacart einen stetigen Rückgang der Anzahl der Bestellungen, bei denen das Trinkgeld nach der Lieferung entfernt wird.    

Die Käufer können sich ihre Trinkgelder auch schneller auszahlen lassen. Das aktuelle 24-Stunden-Fenster wird erheblich verkürzt, sodass Käufer nur 2 Stunden nach Lieferung der Bestellung auf ihre Tipps zugreifen können.  

Eine weitere Verbesserung beim Trinkgeld ist die Einführung verschiedener Möglichkeiten, um Kunden dazu zu bewegen, Käufern hohe Trinkgelder zu geben. Insbesondere Kunden, die ihre Käufer mit 5 Sternen bewertet haben, erhalten eine Aufforderung, ihr Trinkgeld zu erhöhen, um den hervorragenden Service des Käufers zu würdigen. Seit seiner Einführung in den letzten Monaten hat es die Ohrringe der Käufer durch Tipps von berechtigten Kunden auf durchschnittlich 6 % gesteigert. 

In der Zwischenzeit standen Kunden, die sich dafür entscheiden, kein Trinkgeld zu geben, im Mittelpunkt einer anderen Funktion, die getestet wurde, um das Trinkgeld zu verbessern. Beim Auschecken werden diese Kunden ermutigt, die harte Arbeit des Käufers anzuerkennen. Der Test dieser Funktion führte zu einer durchschnittlichen Reduzierung von 12 % weniger Kunden, die kein Trinkgeld geben.   

Diese Verbesserungsmerkmale beim Trinkgeld könnten Teil des Versuchs des Unternehmens sein, Käufer zu beruhigen, die sich seit Jahren über niedrige Bezahlung und mangelnde Kommunikation seitens des Unternehmens beschweren. Insbesondere „Trinkgeld“ ist ein besorgniserregendes Thema. Die Arbeiter forderten, dass das derzeitige Trinkgeld von 5 % auf 10 % der Gesamtrechnung des Kunden angehoben wird.  

In der Zwischenzeit untersucht Instacart neben dem Trinkgeld auch Batch-Typen, die darauf abzielen, die Einnahmen der Käufer zu steigern. Mit dem Multi-Batch können Käufer ihre Zeit maximieren, indem sie in einem Batch an mehr als einem Ladenstandort einkaufen. Beispielsweise können die Käufer eine Reihe von Bestellungen von zwei Kunden in zwei Geschäften entgegennehmen. Auf diese Weise müssten sie nur eine Fahrt durch die Stadt machen, um Geld zu verdienen. Darüber hinaus könnten Käufer zusätzliche Bestellungen annehmen, während sie im Lebensmittelgeschäft sind, wodurch sie dem Stapel weitere Kunden hinzufügen könnten. Diese Batch-Typen werden noch in den nordamerikanischen Märkten erprobt.  

John Adams, Vizepräsident von Instacarts Shopper & Fulfillment Product, sagte, dass diese Verbesserungen beim Trinkgeld und der Stapelverarbeitung 600,000 Menschen helfen sollen, ein zuverlässigeres und profitableres Einkaufserlebnis mit Instacart zu haben. 

Da sich die Welt wieder normalisiert, ist dies eine kritische Zeit für das Unternehmen, sich neu zu erfinden. Es ist ein netter Schachzug, die Gunst der Käufer zu erlangen.