Coles plant den Einsatz von Microsoft AI, um sich einen Vorteil gegenüber Wettbewerbern zu verschaffen

Die australische Supermarktkette Coles hat sich mit Microsoft zusammengetan, um das Gesamterlebnis zu verbessern und einen Vorteil gegenüber Konkurrenten wie Woolworths zu erlangen. Im Rahmen der Partnerschaftsvereinbarung wird Coles KI-Lösungen von Microsoft einsetzen, um die Erfahrung zu verbessern, indem Kundenbedürfnisse antizipiert und manuelle Arbeit reduziert werden. Coles wird im Rahmen der Vereinbarung auch Microsoft Azure verwenden, um die Effizienz zu steigern.

Laut Coles wird der Einsatz von KI und Cloud-Technologie die Mitarbeiterbeteiligung reduzieren und Aufgaben wie Preisnachlässe verwalten.

Diese strategische Partnerschaft baut auf unserer langjährigen Beziehung zu Microsoft auf und wird die Säule „Smarter Selling“ unserer Strategie durch Effizienz und Tempo des Wandels ermöglichen. Wir sind sehr zuversichtlich, dass Microsoft uns befähigen wird, mehr zu erreichen.

Durch den Wechsel in die Azure-Cloud können wir unsere Abläufe vereinfachen und schneller liefern. Die Azure-basierte Enterprise Data Platform wird es uns ermöglichen, fortschrittliche Analysen und künstliche Intelligenz in allen Bereichen unseres Unternehmens in extremem Umfang durchzuführen.

– Roger Sniezek (Coles Chief Information and Digital Officer)

Coles wird auch Microsoft AI mit Flybuys kombinieren, dem eigenen Belohnungs-/Treueprogramm von Coles, um Kundengewohnheiten zu identifizieren. KI wird Coles auch dabei helfen, sich wiederholende Aufgaben wie Bestandshandhabung und -verwaltung zu minimieren. Microsoft AI wird auch in Lagern eingesetzt, um die Logistik zu verbessern, und wird auch von Coles in seiner Fleischverarbeitungsabteilung eingesetzt.

Coles setzt sich dafür ein, die Effizienz und Lagerverfügbarkeit in den Geschäften zu verbessern und unseren Kunden ein höheres Serviceniveau zu bieten.

Die Investition, die wir in diese Technologie tätigen, soll die Kosten der Lieferkette senken, sicherere Arbeitsumgebungen schaffen und die Wettbewerbsfähigkeit unseres Unternehmens verbessern.

– Steven Cain, Geschäftsführer, Coles

Coles ist nicht die erste australische Supermarktkette, die Technologie zur Verbesserung des Kundenerlebnisses einsetzt. Letzten Monat gab Woolworths bekannt, dass das Unternehmen seine Testversion der Scan-and-Go-Technologie verlängert, die es Kunden ermöglichen soll, Warteschlangen zu überspringen.

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