Apple stellt klar, wie Kunden Service erhalten können, während seine Einzelhandelsgeschäfte geschlossen sind

Nur ein paar Tage zurück wir berichtet dass Apple beschlossen hat, alle seine Einzelhandelsgeschäfte außerhalb Chinas im Zuge des Ausbruchs des neuartigen Coronavirus zu schließen. Das Unternehmen wird seine physischen Geschäfte weltweit bis zum 27. März geschlossen halten. Um die Kunden in dieser Zeit zu bedienen, hat das Unternehmen veröffentlicht eine neue FAQ Einzelheiten zu den Änderungen seiner Richtlinien zur Anpassung an die anhaltende Gesundheitskrise.

Laut den häufig gestellten Fragen akzeptiert das Unternehmen Hardwarerückgaben bis zu 14 Tage nach der Wiedereröffnung der Geschäfte am 27. März. Dies gibt den Kunden eine Nachfrist, da das Unternehmen in der Regel Rücksendungen bis zu 14 Tage nach dem Erstverkauf akzeptiert. Unten können Sie die vollständigen FAQ lesen:

F: Mein lokaler Apple Store ist geschlossen. Wann wird es wieder geöffnet?

A: Aus Sorge um die Sicherheit unserer Kunden und Mitarbeiter hat Apple alle Einzelhandelsgeschäfte außerhalb des Großraums China bis zum 27. März geschlossen. Bitte prüfen http://www.apple.com/retail für die neuesten Ladenöffnungszeiten.

F: Ich möchte ein kürzlich gekauftes Produkt zurückgeben, aber die 14-tägige Rückgabefrist endet vor dem 28. März – was soll ich tun?

A: Mach dir keine Sorge. Wir akzeptieren Ihre Rücksendung bis zu 14 Tage nach unserer Wiedereröffnung.*
*Ausnahmen: Vertraglich vereinbarte iPhones (US, CA, JP, AU); Trägerfinanzierung (nur USA); Eintauschgeräte (Gerätewert kann in Form einer Geschenkkarte übergeben werden)

F: Mein Gerät befindet sich zur Reparatur in einem Apple Store. Wann kann ich es zurückbekommen?

A: Wir arbeiten daran, alle Reparaturen abzuschließen. Wenn Ihr Gerät abholbereit ist oder auf Teile wartet, wird sich ein Teammitglied mit Ihnen in Verbindung setzen. Wenn Sie abholbereit sind, können Sie Ihr Gerät am 15. oder 16. März zwischen 12:00 und 5:00 Uhr abholen. Den Reparaturstatus können Sie unter einsehen http://www.apple.com/support

F: Wie ist der Status meiner Reparatur?

A: Sie können den Status einer Reparatur online unter überprüfen http://support.apple.com/repair

F: Ich muss mein Gerät reparieren lassen. Wie kann ich das tun, wenn Einzelhandelsgeschäfte geschlossen sind?

A: Sie können eine Reparatur online starten oder den Support unter kontaktieren http://www.apple.com/support

F: Ich habe vor dem 27. März einen Termin in der Genius Bar vereinbart. Sind Sie dafür geöffnet?

A: Vor der Wiedereröffnung am 28. März finden keine Termine in der Genius Bar statt. Sie können Ihren Termin verschieben und sich selbst helfen lassen unter http://www.apple.com/support

F: Ich habe eine Bestellung zur Abholung in meinem lokalen Apple Store aufgegeben. Wie kann ich es abholen?

A: Wenn Sie eine Bestätigung erhalten haben, dass Ihre Bestellung abholbereit ist, können Sie am 15. oder 16. März zwischen 12:00 und 5:00 Uhr zum Apple Store gehen, um Ihre Bestellung abzuholen.

F: Ich habe online eine Bestellung aufgegeben und sie an den Apple Store liefern lassen. Kann ich Änderungen vornehmen?

A: Ja, besuchen http://www.apple.com/orderstatus um den Status Ihrer Bestellung einzusehen und Änderungen vorzunehmen. Oder kontaktieren Sie uns per Chat oder Telefon.

Heute früh hat Microsoft angekündigt die Entscheidung des Unternehmens, alle Geschäfte zu schließen. Darüber hinaus, Apple, Google und Microsoft haben ihre jeweiligen Entwicklerveranstaltungen bereits abgesagt und beschlossen, sie zum Schutz der Gesundheit und Sicherheit aller online zu verlegen. Letzten Monat, GSMA angekündigt seine Entscheidung, den MWC 2020 abzusagen, nachdem die meisten großen Spieler ausgestiegen waren. Danach folgte Facebook Cancelling F8-Gipfel und die Stornierung der GDC 2020. Facebook hat auch seinen Global Marketing Summit abgesagt, woraufhin Oppo und Xiaomi ihre jeweiligen Veranstaltungen abgesagt haben.