Analyst identifiziert drei Wahrnehmungsvorteile, die Kunden dazu veranlassen, sich für Microsoft Azure gegenüber Amazons AWS zu entscheiden

In der Cloud tobt ein gewaltiger Kampf zwischen den Titanen Amazon mit AWS und Microsoft mit Azure.

Amazon bietet das mit Abstand ausgereiftere Produkt an, aber Microsoft wächst schneller und hat das ausgereiftere Software-as-a-Service-Angebot.

Jetzt hat Analyst Alex Zukin, Managing Director von RBC Capital Markets, 3 „weiche“ Wahrnehmungsgründe identifiziert, warum sich mehr neue Kunden für Microsoft statt für Amazon entscheiden.

Die erste ist einfach – Kundenservice. Die Angebotsbreite von Amazon wird als verwirrend empfunden, und das Unternehmen tut wenig, um Entwicklern bei der Navigation durch das Angebot zu helfen.

Zukin merkt an, dass AWS den Ruf hat, schwierig zu bedienen zu sein.

„Das Problem ist, dass sie nicht über so entwickelte Services auf Unternehmensniveau verfügen, die Sie als Unternehmen bei der Planung und Verwaltung zur Skalierung anleiten können“, sagte Zukin. „Sie haben einen starken Leistungskatalog, aber nicht jedes Unternehmen ist bereit, die Breite der Dienstleistungen und die Tiefe der Dienstleistungen sofort zu übernehmen.“

„Ihr Fokus liegt eher auf Merkmalen und Funktionen als auf Kundenservice und Support auf Unternehmensebene, wo Sie einen erstklassigen Service benötigen.“

Zweitens scheint Amazon Unternehmen bei Problemen wie Datenschutzverletzungen nicht zu unterstützen, sondern möchte die Schuld sofort auf das Unternehmen schieben, wie beispielsweise bei der jüngsten Verletzung von Capital One.

„Anstatt mir zu helfen, es sicherer zu bauen oder meinem Unternehmen und meinem Vorstand zu erklären, sagen sie im Grunde: ‚Es ist nicht unsere Schuld, nicht unser Problem'“, sagte Zukin.

Schließlich ist Amazon oft ein Konkurrent der Unternehmen, die ihre Dienste nutzen.

„Man hat den Eindruck, dass Amazon Zugriff auf alle Ihre Daten hat und alle Ihre Daten besitzt“, sagte Zukin gegenüber Business Insider. „Diese Wahrnehmung steht manchmal der Unterzeichnung eines großen langfristigen strategischen Engagements in einigen Branchen im Weg, mit denen Amazon besonders wettbewerbsfähig ist.“

Walmart, das beispielsweise direkt mit dem Einzelhandelsdienst von Amazon konkurriert, hat sich bei der Erweiterung seiner Cloud für die Azure-Dienste von Microsoft entschieden.

Laut Zukin sind diese Wahrnehmungsschwächen Bereiche, auf die Microsoft abzielen könnte, um Cloud-Marktanteile von AWS, dem größten Profitcenter von Amazon, zu gewinnen und den dominierenden Cloud-Giganten zu verdrängen.

Quelle: Business Insider