AirDroid Remote Support-Testbericht: Aus erster Hand ausprobiert

In diesem ausführlichen Test von AirDroid Remote Support finden Sie eine detaillierte Analyse seiner Merkmale und Funktionen aus der Sicht eines echten Benutzers.

Bildschirmspiegelung und Fernsteuerung von Geräten gibt es schon seit langem, um PC-Benutzern und technischen Support-Anbietern zu helfen, nahtlos zu kommunizieren und Probleme zu lösen. Allerdings war es noch nie so einfach, bevor die AirDroid Remote-Unterstützung App.

Diese benutzerzentrierte und einfach zu bedienende App verbirgt alle technisch komplexen Prozesse des Remote-Desktop-Protokolls und bietet ein unglaublich einfaches Benutzererlebnis. Für Unternehmensbenutzer bietet sie eine erweiterte Benutzerverwaltung und eine Client-Handling-Schnittstelle.

Kurz gesagt: AirDroid Remote Support macht den technischen Fernsupport für PCs, Androids und iPhones wirklich einfacher als jedes andere Produkt, das Sie bisher verwendet haben.

Ich habe dieses Tool für Bildschirmfreigabe, PC-Fernsteuerung und Messaging über eine Woche lang sowohl als Endbenutzer als auch als IT-Administrator einer Unternehmensorganisation verwendet. Im Folgenden habe ich meine Erkenntnisse zu den Funktionen und Benutzererfahrungen zusammengefasst, damit Sie beim Kauf einer Remote-Desktop-Support-Software eine fundierte Entscheidung treffen können.

Vorteile	Nachteile
Super einfache Verbindung zu einem Remote-PC, Android und iPhone.	Die nützlichsten Funktionen sind hinter einer Paywall.
Verfügt über eine reaktionsschnelle Benutzeroberfläche für die Fernunterstützung, die die Bildschirmgröße automatisch an das verbundene Gerät anpasst.	Die Preisstruktur ist ziemlich teuer.
Es handelt sich um eine leichte Desktop-App, die nur 230 MB RAM und vernachlässigbare CPU- und Stromressourcen verbraucht.	Die Navigation in der Web-App zur Client- und Benutzerverwaltung ist etwas schwierig.
Funktioniert nahtlos auf gängigen Betriebssystemen und ermöglicht betriebssystemübergreifende Remote-Desktop-Supportfunktionen.	Selbst wenn Sie mit einem Hochgeschwindigkeits-Internetnetzwerk verbunden sind, verläuft die Dateiübertragung oft langsam.
Bietet eine Web-App zur Verwaltung von Clients, Benutzern, Verlaufsprotokollen und mehr.	Sie können Android- oder iOS-Mobiltelefone nicht direkt vom Support-Ende aus steuern. Sie können nur Anweisungen zeichnen.
Mithilfe eines Schwarzbildschirmmodus können Anbieter des technischen Supports benutzerdefinierte Nachrichten auf dem Remote-Gerät anzeigen, um vertrauliche Support-Tools und -Prozesse zu verbergen.	Die Android-Edition fordert Endbenutzer zur Installation einer inoffiziellen APK auf, was manche erschrecken könnte.

AirDroid-Fernsupportfunktionen

Lassen Sie mich Ihnen nun die Merkmale und Funktionen aus der Sicht eines Benutzers und IT-Support-Spezialisten zeigen:

Remote-Desktop-Unterstützung ohne Konfiguration

Möglicherweise sind bei der Verwendung des Windows Remote Desktop Tool. AirDroid Remote Support ist eine einzigartige Möglichkeit, Ihren Bildschirm freizugeben und technischen Support aus der Ferne zu erhalten. Installieren Sie einfach die Haupt-App und melden Sie sich mit Ihren Abonnementinformationen an. Das Tool richtet Ihr Gerät ein und verwaltet alle zukünftigen Remote-Verbindungen.

Wenn Sie die Client Remote Support App auf dem PC, Android oder iPhone Ihrer Kunden installieren, erfordert keine Kontoanmeldung oder Registrierung. AirDroid Remote Support weist automatisch einen exklusive Geräte-ID und dem ein zufälliges Passwort für alle eingehenden Verbindungen.

Mit dieser App müssen Sie keine Netzwerkadressen, Freigabeeinstellungen, Serveradressen usw. mehr konfigurieren. Installieren Sie einfach die App und beginnen Sie in weniger als 3 Minuten mit der Fernunterstützung Ihrer Kunden.

Text- und Voice-Chat

Sobald Ihr Support-Team eine Remote-Verbindung zum Gerät eines Kunden hergestellt hat, kann es die Nachrichtenschnittstelle nutzen, um Textnachrichten. Wenn eine SMS nicht ausreicht, können die technischen Support-Spezialisten den Benutzer auch über das Voice Call -Funktion

Beide Text- und Sprachnachrichten sind im oberen Menüband verfügbar. Wenn diese Werkzeuge aktiviert sind, öffnen sie sich auf dem Navigationsleiste auf der rechten Seite.

Über die Nachrichtenschnittstelle können technische Supportmitarbeiter außerdem Senden von Dateien und Sprachnachrichten mit wenigen Klicks.

Ad-Hoc-Fernunterstützung

Angenommen, ein Kunde benötigt schnellen technischen Support, aber sein PC ist nicht in Ihrem Dashboard registriert. Ihre Agenten können das Gerät trotzdem über das ID-Verbindung -Funktion

Sie müssen den Benutzer lediglich anweisen, die RemoteSupport-Desktop-App für ClientsSobald die App läuft, wird ein 9-stellige eindeutige ID und dem ein Kennwort zur Verbindungsauthentifizierung. Letzteres ändert sich häufig, sodass die 9-stellige ID allein für eine Remote-Verbindung nicht ausreicht. Das ist ein ziemlich starkes Sicherheitsmerkmal.

Jetzt können Ihre Supportmitarbeiter die gleichen AirDroid Remote Support-Desktop-App für Ad-hoc-Verbindung durch Eingabe der ID und Passwort an der ID Connect-Feld.

Beaufsichtigte und unbeaufsichtigte gespeicherte Benutzer

Das Speichern der eindeutigen IDs und Verbindungskennwörter für Client-PCs kann eine entmutigende Aufgabe sein. AirDroid Remote Support hat diese manuelle Aufgabe eliminiert, indem es eine Funktion integriert hat, mit der Sie Client-Geräte speichern können als Besucht or Unbeaufsichtigt Benutzer.

Wenn Sie einen PC als Besucht Client muss der Besitzer bei der Fehlerbehebung anwesend sein. Beim Status „Unattended“ muss jedoch während der Fehlerbehebung niemand auf der Seite des Empfängers sein. Letzteres eignet sich besonders für Organisatorische Geräteverwaltung.

Ihr Unternehmen kann diese Funktion für alle Mitarbeiter-PCs nutzen, auf die Ihr IT-Administrator per Fernzugriff zugreifen muss, um beispielsweise das System zu aktualisieren, zeitweilige Probleme zu beheben usw. Als Anbieter von technischem Support kann Ihr Unternehmen über diese Funktion Stammkunden gewinnen, um bequemen und nahtlosen Kundensupport zu erhalten.

Verwaltung von Sicherheitsrichtlinien

Sie können die Sicherheitseinstellungen für gespeicherte Geräte anpassen, um die Sicherheit Ihrer Kunden oder Mitarbeiter zu gewährleisten. Diese Richtlinien stellen sicher, dass das technische Supportteam bei der Arbeit an internen oder externen Geräten dieselben Sicherheitsregeln befolgt.

Sie können diese Einstellungen im Menü „Sicherheitsrichtlinie“ im Remote Support Registerkarte in der Web-App.

Plattformübergreifender Remote-Support

Mit dem AirDroid Remote Support-Tool können Sie Kunden und Ihren eigenen Mitarbeitern helfen, unabhängig davon, welche Art von Gerät sie verwenden. Sie müssen Ihre Benutzerbasis oder die Geräte Ihrer Mitarbeiter nicht nur auf Windows beschränken. Wir haben die Software und Serversysteme eingerichtet, damit Sie jede Art von Computer wie unten beschrieben unterstützen können:

• Alle Editionen von Windows
• Android Smartphones und Tablets
• iPhones und iPads

Allerdings ist die Funktion für gespeicherte Geräte beschränkt sich lediglich auf Windows- und Android-Geräte. Dein Team Apple-Geräte können nicht gespeichert werden an der Groups Abschnitt für Besucht or Unbeaufsichtigt Fernzugriff in der Zukunft. Bei Apple-Geräten muss der Besitzer ständig anwesend sein, um die eindeutige Geräte-ID sowie Zufälliges Ändern des Verbindungskennworts.

Chatbots

Ein weiteres AirDroid-Produkt, Chatinsight.AI, teilt dasselbe Web-Dashboard mit Remote Support und verfügt über die erforderlichen generativen KI-Integrationen, sodass Sie einen Chatbot erstellen können, der Ihre externen und internen Kunden bei ihren grundlegenden Fragen unterstützt.

Es gibt eine detaillierte Wissensdatenbank, die Ihnen dabei hilft, diese Chatbots anhand eines prägnanten oder ausführlichen Modells zu trainieren.

Sie erreichen diese Funktionen über das Bots und dem Wissensdatenbank Menüs im Chatinsight.AI Modul der AirDroid Business-Web-App. Es ist einer von die besten KI-Tools für Unternehmen. Während meiner AirDroid Remote Support Überprüfung fiel mir auf, dass die Chatinsight.AI-Tool verwendet GPT-3.5 und dem GPT-4 KI-Engines der zweiten Generation.

Die grundlegende KI-Funktion ist kostenlos verfügbar. Für mehr Credits pro Monat, GPT-4-Zugriff, zusätzliche Bots, zusätzlicher Dokumentenspeicher, benutzerdefiniertes Brandingusw. müssen Sie ein kostenpflichtiges Abonnement erwerben.

Datensicherheit und Datenschutz

Das Sand Studio, der Entwickler der AirDroid Remote Support App, verwaltet alle seine Remote-Server mit Amazon Web Services. Daher entsprechen alle Server den ISO 27001 Standard für Informationssicherheits-Managementsysteme (ISMS).

Nachfolgend finden Sie weitere wichtige Sicherheitsfunktionen dieser Remote-Desktop-App:

• 80 % der Remote-Verbindungen nutzen TLS-Tunnelprotokolle, mögen WSS und dem HTTPS.
• 20 % der Remote-Sitzungsereignisse verwenden möglicherweise entweder UDP or TCP Protokolle.
• Alle Remote-Desktop-Sitzungen verwenden die AES-256-Verschlüsselungstechnologie.
• Es gibt entsprechende Verteilter Denial-of-Service (DDoS) Schutzmaßnahmen vorhanden, um den ganzen Tag über maximale SLAs anbieten zu können.
• Zwei-Faktor-Authentifizierung für Supportmitarbeiter und Client-PCs.
• Rollenbasierte Zugriffsprotokolle So können Sie eine Hierarchie von Agenten und Teamleitern erstellen.
• Alle APK-Downloads werden versorgt durch die Amazon CloudFront Inhaltsbereitstellungssystem.

Benutzeroberfläche und Erfahrung

Ich habe mehr als 15 Remote-Support-Desktop-Apps verwendet und fand, dass AirDroid Remote Support von allen Bildschirmfreigabe-Tools am einfachsten zu verwenden ist. Es verfügt über drei verschiedene Benutzeroberflächen.

Die Benutzeroberflächen für den Support-Desk und den Endbenutzer sind einfach. Die Web-App könnte für Sie etwas herausfordernd sein, da sie für die Verwaltung einer großen Anzahl von Nutzer, Verbindungen, Funktionsumfang und Protokolle.

• Am einfachsten von allen dreien ist die Fernwartung des Geräts.

• Im Gegensatz dazu ist die AirDroid Remote Support-Schnittstelle des Ursprungsgeräts zwar ausführlich, aber dennoch einfach zu navigieren.

• Der Home zeigt alle für Ihr Business-Abonnement aktivierten Dienste an. Sie müssen die ID-Verbindung Bildschirm zum Senden von Supportanfragen an nicht registrierte Kunden oder Klienten.

Angenommen, Ihr Unternehmen hat bereits Besucht or Unbeaufsichtigt automatisierte Remote-Support-Verbindungen mit registrierten Benutzern. In diesem Fall sehen Sie diese registrierte PC-Namen im linken Navigationsbereich unter jeder Gruppe. Alles, was Sie tun müssen, ist, jemanden aus der Liste auszuwählen und auf Connect.

für Unbeaufsichtigt Benutzer erhalten Sie Zugriff ohne Eingaben des Empfängers. Für Besucht Benutzern müssen Sie einen Chat oder Sprachanruf mit dem Benutzer initiieren, um ihn zu bitten, die eingehende Support-Verbindung zuzulassen.

Das Online-Kontrollfeld ist umfangreicher als die Desktop-Apps. Hier erhalten Sie dedizierte Registerkarten für verschiedene Konfigurationen oder Dienste unter den folgenden Überschriften:

• AirDroid-Geschäft: Dieser Assistent dient zur Aktivierung und Steuerung von Remote-Geräteverwaltungslösungen.

• Ferngesteuerte Hilfe: Hier können Sie verschiedene wichtige Aspekte der Remote-Desktop-Unterstützung anpassen, wie Sicherheitspolitik, Mitglieder und Gruppen und Geräteliste. Hier finden Sie auch die Verwendung aus dem Dashboard und dem Logs Menü. Alle sind über die Navigationsleiste auf der linken Seite leicht zugänglich.

• ChatInsight.AI: Mit diesem Modul können Sie erstellen Wissensbasis und dem Kundenservice-Bots für automatisierten technischen Support. Wenn Sie sich zum ersten Mal anmelden, erhalten Sie einen Test-Bot und eine Wissensdatenbank, damit Sie sich mit der Technologie vertraut machen können. Außerdem die Neuer Bot Der Erstellungsassistent enthält ausreichend Anweisungen.

Aus Sicht der Benutzererfahrung fand ich die Navigation in allen Apps ziemlich unkompliziert, selbst als Erstbenutzer. Und als regelmäßiger Benutzer muss man sich nicht merken, wo sich alle Funktionen befinden. Alle Funktionen und ihre Schaltflächen liegen direkt vor Ihnen und die Schnittstellen sind einfach, sodass die Verwendung der App problemlos ist.

Kundendienstleistung

AirDroid Remote Support bietet als Kundensupport einen KI-basierten In-App-Chat. Hier finden Sie Hilfeartikel, Dokumentationen und Handbücher, um die Remote-Desktop-App effizient einzurichten und zu nutzen.

Wenn die generative KI Ihre Frage nicht beantworten kann, können Sie eine E-Mail an den Kundenerfolgsschalter des AirDroid Remote Support senden.

Während meiner Überprüfung des AirDroid Remote Support habe ich dem Team eine E-Mail geschickt, um die Qualität und Geschwindigkeit seiner Antworten zu bewerten. Das Kundenerfolgsteam innerhalb von 20 Stunden geantwortet.

AnzeigenPreise

Sie können AirDroid Remote Support kostenlos herunterladen und ausprobieren, um zu sehen, ob es Ihren Anforderungen entspricht, bevor Sie die vollständige Software kaufen. Wenn Ihnen gefällt, was Sie sehen, und Sie das Remote-Desktop-Support-Tool nützlich finden, können Sie die kostenpflichtigen Editionen abonnieren, wie Basis und dem StandardDer Tool-Entwickler plant außerdem, bald eine Premium-Abonnementstufe einzuführen.

Nachfolgend finden Sie einen Vergleich der drei verfügbaren Abonnementoptionen für AirDroid Remote Support:

Eigenschaften	Freier Plan	Basisplan für 199.00 $/Jahr	Standardplan für 599.00 $/Jahr
Geräte, von denen die Verbindung ausgeht	Mac und Windows	Android, iOS, Web, Mac und Windows	Android, iOS, Web, Mac und Windows
Zielgeräte	Nur für Windows	Android, iOS und Windows	Android, iOS und Windows
Nutzer	Eins	Eins	Unlimited
Remote-Support-Stunden	10 Stunden/ Monat	50 Stunden/Monat. Sie können mehr Stunden kaufen.	Unlimited
Unbeaufsichtigte Gerätetypen	Windows	Windows	Windows und Android
Grenzwerte für unbeaufsichtigte Geräte	3 Windows-Geräte	3 Windows-Geräte	300 Windows- und Android-Geräte
Verbindung über ID	Verfügbare	Verfügbare	Verfügbare
Screen-Mirroring	Verfügbare	Verfügbare	Verfügbare
Sprach- und Chat-Kommunikation	Verfügbare	Verfügbare	Verfügbare
File Transfer	Verfügbare	Verfügbare	Verfügbare
Schwarzer Bildschirmmodus	Nicht verfügbar	Verfügbar für Windows	Verfügbar für Windows und Android
AR-Kamera	Nicht verfügbar	Android und iOS	Android und iOS
Sicherheitspolitik	Nicht verfügbar	Verfügbare	Verfügbare
Gerätegruppenverwaltung	Nicht verfügbar	Nicht verfügbar	Verfügbare

AirDroid Remote Support Testbericht – Fazit

Wenn Sie den AirDroid Remote Support-Test bisher durchgelesen haben, sollten Sie festgestellt haben, dass sich das Tool von beliebten Alternativen wie Windows Remote Desktop, AnyDesk, TeamViewer, Und so weiter.

Während andere Optionen viele Einstellungen und Einarbeitungszeit erfordern, ist AirDroid Remote Support ziemlich einfach einzurichten und zu verwenden. Außerdem ist es leicht zu erlernen. Da es über viele Sicherheitsfunktionen verfügt, können Sie es in vertraulichen Geschäftssituationen verwenden.

Haben Sie es nach dem Lesen dieser Rezension ausprobiert? Haben Sie interessante Funktionen entdeckt, die ich möglicherweise übersehen habe? Kommentieren Sie unten und erzählen Sie es allen.