WhatsApp træner AI til at besvare almindelige kundespørgsmål, bringer meta-verifikation til virksomhedskonti

Meta har meddelelser om nye funktioner til at forbedre kommunikationen mellem virksomheder og deres kunder på WhatsApp-platformen.

WhatsApp er under udvikling AI-funktioner til at løse ofte stillede spørgsmål. Dette vil give virksomheder mulighed for nemt at håndtere rutinespørgsmål. WhatsApp integrerer også kunstig intelligens med Facebook- og Instagram-annoncer.

Vi integrerer også kunstig intelligens for at hjælpe virksomheder med at oprette annoncer på Facebook og Instagram, minde kunderne om, at de efterlod en vare i deres indkøbskurv eller tilbyder en rabat på et køb, de har ventet på at foretage. 

Et nyt program kaldet "Mål bekræftet” udrulles i udvalgte lande, herunder Brasilien, Indien, Indonesien og Colombia. Dette program vil lade virksomheder gå gennem verifikationsprocessen med Meta. Verificerede virksomheder vil modtage et særligt badge vist på deres WhatsApp-profil, hvilket ville betyde, at virksomheden er verificeret og dermed troværdig.

Virksomheder, der bruger Meta Verified, modtager forbedret kontosupport (herunder beskyttelse mod personefterligning) og kan bruge WhatsApp på tværs af flere enheder til deres medarbejdere.

WhatsApp tester en ny funktion, der gør det muligt for brugere at ringe direkte til større virksomheder i appen. Denne funktionalitet er i øjeblikket under udvikling.

Disse opdateringer afspejler Metas forpligtelse til at optimere WhatsApp-oplevelsen for både virksomheder og deres kunder. Ved at bruge kunstig intelligens til hurtigere support og indføre verifikationsværktøjer til at opbygge tillid, kan virksomheder fremme stærkere kunderelationer. Desuden giver den kommende opkaldsfunktion en praktisk mulighed for situationer, hvor en live-samtale foretrækkes.

Mere link..