Microsoft Azure Operator Insights for at få Copilot AI til at hjælpe dig med at løse kundeserviceopkald

Microsoft annoncerede for nylig den begrænsede forhåndsvisning af Copilot i Azure Operator Insights, en bemærkelsesværdig tilføjelse til AI-drevne netværksadministrationsløsninger. Denne afsløring falder sammen med udrulningen af Azure Operator Call Protection, ved hjælp af AI til at opdage spam-opkald.

Hvad angår Copilot i Azure Operator Insights, er det stort set selvforklarende: du kan bruge generativ AI, når du tager opkald for at forstå, hvad dataene betyder og mulige handlinger, du kan foretage gennem samtalen.

Tænk på Copilot i Azure Operator Insights som Air AI, men i stedet for at opføre sig som et menneske i kundeserviceopkald hjælper det med at forstå problemer og gøre beslutninger nemmere.

Og det er også blevet brugt af industrien. Microsoft nævner også, at Copilot i Azure Operator Insights har højprofilerede klienter som Three UK og partnere som Amdocs, Accenture og BMC Remedy. Three UK bruger også Copilot til hurtigt at vurdere netværkssundhed og kundeservicekvalitet, en opgave der tidligere tog uger eller måneder.

Azure Operator Call Protection bruger som nævnt også AI til at bekæmpe svindelopkald. Azure AI transskriberer først opkaldet til tekst og kontrollerer derefter for svindel. Hvis et opkald virker uhyggeligt, kan Azure Text-to-Speech forvandle teksten til en advarselslyd eller sende en oversigtstekst under opkaldet.