Microsoft tager imod telefonsupportsvindlere, der bruger AI

De fleste af vores læsere vil være bekendt med Windows teknisk support-svindel, og nogle af vores læsere har måske endda været i modtagerenden af ​​et telefonopkald, der hævder at være fra Microsoft, der fortæller os, at vores computere er inficeret med en virus og tilbyder at hjælpe os lav det.

Microsofts Digital Crimes Unit, som sporer og forhindrer cyberkriminalitet, modtager mindst 10,000 klager om måneden fra hele verden over pop-up-annoncer og telemarketingfolk, der hævder at være legitime repræsentanter for teknisk support. Generelt er det mere sandsynligt, at fidusen starter med en pop-up-annonce end et telefonopkald, men der er regionale undtagelser. I Tyskland drejede 85 procent af klagerne sig f.eks. om teknologisvindel, der stammer fra et telefonopkald.

"Disse mennesker er meget kloge," sagde Chris White, en hovedforsker ved Microsofts Redmond, Washington, forskningslaboratorium, som samarbejdede med virksomhedens Digital Crimes Unit for at hjælpe med at spore svindlerne.

"Vi havde en flok kunder, der rapporterede svindel, men som ikke vidste, hvem der havde snydt dem," sagde Courtney Gregoire, assisterende generaladvokat for Digital Crimes Unit.

For at fange svindlerne skulle Microsofts efterforskere først finde ud af, hvor angrebene kom fra – ingen nem opgave, da de ofte kun brugte en IP-adresse eller et virtuelt hjem i en dag eller mindre, før de gik videre til et andet sted for at undgå at blive fanget.

For at finde dem skabte holdet en model, der ledte efter indhold, der opførte sig på en måde, der var i overensstemmelse med fidusen, såsom at lave en pop-up, der blev opdateret på mikrosekunder for at give det udseende, det ikke ville væk. Derefter gennemsøgte holdet nettet efter disse websteder og tog skærmbilleder af alt det indhold, der potentielt kunne være en fidus.

Holdet brugte derefter brugerdefinerede maskinlærings-AI-værktøjer, der kørte på Microsofts Azure cloud computing-platform, til at lede efter billedligheder, indhold og andre visuelle spor, der ville bestemme chancerne for, at pop-up'et var relevant for svindelundersøgelsen.

Derefter brugte de computervisions-API'en fra Microsoft Cognitive Services til at scanne annoncerne for telefonnumre og andre oplysninger, der kunne give fingerpeg om deres oprindelse.

"Det, vi er i stand til at gøre, er at løse problemet i det omfang, det sker, og give os mekanismerne til at gøre noget ved det," sagde White.

Oplysningerne præsenteres derefter ved hjælp af Power BI-datavisualiseringsværktøjet til at skabe interaktive, letforståelige diagrammer og datavisualiseringer. Dataanalysen hjalp politiet med at forstå mønstre, såsom hvor gamle brugerne var, hvilke geografiske områder svindlerne var rettet mod, og hvilken tilgang de tog i disse områder.

Federal Trade Commission annoncerede for nylig et stort undertrykkelse af disse svindlere og er delvist afhængige af Microsofts forskeres arbejde for at hjælpe med at optrevle det komplekse net af tekniske tricks, som svindlerne brugte til at snyde brugere og undgå retshåndhævelse.

Gregoire sagde, at virksomheden har en stærk forpligtelse til at fortsætte med at bekæmpe disse svindel.

"Vi har en forretningsinteresse i at gøre dette, og vi har en global god interesse i at gøre dette," sagde Gregoire.

"Dette er en historie om en praktisk anvendelse af bona fide maskinlæring til at løse et vigtigt problem," sagde han.