Microsoft Azure Operator Call Protection využívá AI k detekci podvodných hovorů
2 min. číst
Publikované dne
Sdílejte tento článek
Vylepšete tuto příručku
Přečtěte si naši informační stránku a zjistěte, jak můžete pomoci MSPoweruser udržet redakční tým Dozvědět se více
Klíčové poznámky
Azure Operator Call Protection je služba detekce podvodů založená na AI pro telekomunikační operátory, která provádí analýzu telefonních hovorů v reálném čase za účelem odhalování potenciálních telefonních podvodů.
Na MWC 2024 Microsoft oznámil veřejnou ukázku Ochrana volání operátora Azure, nová služba pro síťové operátory, která aplikuje analýzu AI na telefonní hovory v reálném čase, upozorní účastníka, pokud je hovor podezřelý.
Vzhledem k tomu, že Azure Operator Call Protection bude implementována na úrovni sítě, ochranu proti podvodným hovorům lze povolit pro všechny typy mobilních a pevných linek připojených k internetu. Toto řešení nabízí významnou výhodu oproti ochraně proti podvodným hovorům založeným na aplikacích, která bude vyžadovat, aby si spotřebitelé stáhli aplikace a nakonfigurovali je. Pokud spotřebitelé chtějí ochranu proti podvodným hovorům založenou na umělé inteligenci, mohou jednoduše požádat svého síťového operátora, aby ji povolil v backendu pomocí jednoduchých kroků.
Jakmile je hovor detekován jako podvod, služba Azure Operator Call Protection upozorní předplatitele na pokus o podvod zasláním textové zprávy, která obsahuje stručné shrnutí toho, proč je hovor podvod, a opatření ke zmírnění, která by měl předplatitel podniknout.
Ochrana volání operátora Azure funguje takto:
- Služby Azure AI se používají k přepisu volání na text.
- Přepsaný obsah hovoru je analyzován za účelem odhalení potenciálně podvodného hovoru.
- Pokud se zjistí, že hovor je podvodný, lze použít technologii Azure Text-to-Speech k převedení textu zpět na zvuk, aby upozornil účastníka, že hovor je potenciálně podvodný. Nebo může být shrnutí detekce zasláno jako text účastníkovi během hovoru.
Telekomunikační operátoři, kteří mají zájem o Azure Operator Call Protection, ji mohou nasadit jako součást Azure Communications Gateway. Služba Azure Operator Call Protection je během období náhledu k dispozici zdarma. Podrobnosti o cenách budou oznámeny, jakmile bude služba obecně dostupná. BT Group ve Spojeném království již zkouší Azure Operator Call Protection, aby identifikovala a chránila své předplatitele před potenciálními podvodnými telefonními hovory.
Azure Operator Call Protection je jen začátek. Prostřednictvím své architektury Voice AI nyní Microsoft umožnil telekomunikačním operátorům dodávat svým předplatitelům vlastní nabídku AI pod značkou operátora, jako je osobní asistent, jazykový překlad, obchodní asistent atd.
