Microsoft představuje „inteligentního společníka CRM“ Viva Sales

Ve čtvrtek Microsoft představil svou první aplikaci založenou na rolích určenou pro prodejce, tzv Prodej Viva. Prakticky automatizuje zadávání dat do CRM pomocí dat z míst, jako je Outlook a Teams. Tato automatizace podle Microsoftu šetří obchodníky od břemene ručního kódování dat, což jim umožňuje soustředit se více na interakce se zákazníky pro rychlejší uzavření obchodu.

„Microsoft přetváří možnosti prodeje a umožňuje každému prodejci pomocí Viva Sales, nové aplikace, kde prodejci používají Microsoft 365 a Teams k automatickému zachycování dat v jakémkoli systému #CRM,“ říká EVP a obchodní ředitel společnosti Microsoft Judson Althoff ve zprávě. LinkedIn příspěvek. „Viva Sales umožňuje prodejcům zůstat v proudu své práce, kde přesouvají obchody pomocí Teams a Office a zároveň obohacují svůj CRM systém o nová zákaznická data.“

Viva Sales staví na nedávno spuštěném Microsoft Viva a synchronizuje se s nástroji v rámci Microsoft 365, včetně Teams, Excel, Outlook a mnoha dalších. Shromažďuje informace relevantní pro vaše zákazníky roztroušené po různých místech a automaticky je vkládá do vámi zvoleného CRM systému vaší organizace. To je na tom to krásné — není potřeba, aby firma měnila svůj tradiční CRM systém, aby získala automatizační službu Viva Sales. Funguje s vlastním Microsoft Dynamics 365 Sales a dalšími značkami systémů CRM, jako jsou Salesforce, Freshworks a Zoho.

Při práci s nástroji v rámci Microsoft 365 mohou uživatelé jednoduše označit někoho jako zákazníka. Například při používání aplikace Outlook vám Viva Sales umožní identifikovat kontakt jako zákazníka. Bude shromažďovat data o interakcích, které máte s touto osobou, a poté je synchronizovat s vaším CRM systémem. V rámci nástrojů Microsoft 365 také můžete označit libovolného ze svých zákazníků a Viva Sales rozpozná data, která se jich týkají.

Tento nejnovější přírůstek do sady pracovních nástrojů společnosti Viva, popsaný společností Microsoft jako „inteligentního společníka CRM“, nezvládne pouze náročné kódování dat za vás: může vás také vést správnými kroky a akcemi, které je třeba podniknout ve vztahu k zákazníkovi. .

„Poháněná daty a umělou inteligencí, Viva Sales doporučuje další kroky k postupu zákazníka prodejní cestou, upřednostňuje práci a další kroky a umožňuje prodejcům přístup k úplné historii a materiálům pro interakci se zákazníky,“ říká Microsoft v dokumentu zveřejnit. „Statistiky zákazníků v reálném čase poskytují hlubší pochopení toho, kde se každý zákazník nachází na své nákupní cestě a jak vést vztah.“

„Viva Sales také poskytuje doporučení řízená umělou inteligencí, která prodejcům umožní zlepšit zapojení zákazníků – optimalizaci následných kroků pomocí dalších nejlepších kroků, praktických připomenutí a doporučení, jak urychlit a uzavřít další prodeje,“ dodává společnost. „Viva Sales využívá Context IQ, ohlášené loni na podzim, aby zajistilo propojení relevantního obsahu napříč aplikacemi a službami Microsoftu – jako Dynamics 365 a Microsoft 365 – takže prodejci šetří čas a zůstávají v proudu práce.“

Mezitím, aby byla organizovaná data CRM snadno dostupná pro spolupracující tým prodejců, lze informace o zákaznických účtech snadno sdílet v Teams prostřednictvím živých odkazů, čímž odpadá nutnost kopírovat a vkládat všechna data z jedné aplikace do druhé. Uživatelé mohou také přímo upravovat informace z Teams. 

Viva Sales bude ve veřejném náhledu letos v červenci a později bude obecně k dispozici ve čtvrtém čtvrtletí roku 2022.