Microsoft oznamuje funkce 'Odeslat jako' a Odeslat v zastoupení pro skupiny v aplikaci Outlook

Společnost Microsoft dnes oznámila funkce 'Odeslat jako' a Odeslat v zastoupení pro skupiny v aplikaci Outlook. Díky této nové funkci mohou členové skupiny reagovat na konverzace pomocí sdílené identity skupiny namísto své individuální osobní identity. Členové mohou číst všechny zprávy odeslané skupině. Ale když je tato funkce zapnutá, odpovědi vypadají, jako by pocházely spíše od skupiny než od jednotlivce.

Tato nová funkce pomůže organizacím, které se spojí s externími zákazníky. Kdokoli ve skupině může odpovídat na dotazy zákazníků, ale externí zákazník uvidí jedinou e-mailovou adresu, což vede k menšímu zmatku a větší pozornosti. Společnost Microsoft poskytla následující příklad scénáře, ve kterém lze tuto funkci použít,

[chráněno e-mailem] lze nastavit jako skupinu pro příjem všech dotazů na zákaznickou podporu. Když vaši zákazníci pošlou e-mail této skupině, kterýkoli člen skupiny může reagovat na dotaz včas, aniž by odhalil svou individuální identitu. Následné odpovědi od zákazníka se také vrátí zpět do skupiny, všechny informace jsou uloženy na jednom místě a zástupci podpory mohou rychleji reagovat na nové dotazy. Navíc, protože je k dispozici celá historie skupinových konverzací, ostatní členové týmu uvidí, že na konkrétní e-maily zákazníků již bylo zodpovězeno.

Další informace o tom zde.